Você está comprando de um vendedor parceiro. A plataforma facilita a experiência de compra e o pagamento, ou seja, o checkout, mas o vendedor é o responsável pela venda: ele gerencia o pedido, o envio, as devoluções, os reembolsos e o suporte.

Porque o marketplace permite o carrinho múltiplo: se você adicionar produtos de vendedores diferentes, o sistema gera um pedido separado para cada vendedor. Essa é a forma mais transparente de gerenciar corretamente envios, custos e prazos diferentes. Cada pedido, quando previsto pelo vendedor, tem um custo de envio específico que pode ser zerado ao atingir um valor mínimo no carrinho.

O vendedor responsável pela venda gerencia todo o período pós-compra: confirmação do pedido, envio, rastreamento, devoluções e reembolsos. A plataforma não gerencia o atendimento operacional ao cliente nem a logística, mas deixa claro qual é o vendedor responsável pelo pedido e facilita a comunicação.

O pagamento é gerenciado por meio do Stripe Connect, que oferece um checkout moderno e seguro, com proteções antifraude e elevados padrões de segurança. Os dados do cartão são processados pelo Stripe e não são armazenados em texto simples, para oferecer uma experiência confiável e rápida.

Você pode consultar a qualquer momento osTermos e Condições oficiais do marketplace, que descrevem de forma transparente o modelo do marketplace (metasearch/marketplace) e o papel dos vendedores como responsáveis pela venda.